来源：银座汽车阅读：1525发布时间：2012-12-04
在银座天福全体员工的努力下，我们顺利通过长安福特qc-s流程认证。在这段时间里所有接触过qc-s的同事都学习到了很多宝贵的东西，使我们的工作更加规范化和专业化，团队的执行力和战斗力也比之前有了很大的提升。
从2011年4月qc-s认证导入至今，银座天福销售部全体在执行qc-s流程中已度过19个月时间，在这期间我们有为梳理了清晰的工作思路而兴奋，有为严格执行流程带来的业绩改善而欣喜，也有为大家齐心协力的坚持和奉献而感动。同时，在这个流程认证过程中，所有销售顾问都提供了自己的专业性和规范性，成为更为优秀的销售顾问，为提高整个团队的服务与战斗水平打下坚定的基础。
在qc-s流程认证过程中，天福销售部完善组织架构，主管脱产考核，更多精力投入日常管理工作中；总客流从8月份的610到9月的840到10月的1278再到11月份20号的951批次；无效客流按照要求也录入dms系统、外拓客流有所增加；录音笔的使用对客流和接待质量有了强有力的监控，同时在夕会进行接待总结时，更充分的进行经验共享；qc-s报告1每天晨会都在使用 提高了管理效率；每天各个小组进行晨会展厅十步骤、六方位绕车介绍；每天坚持夕会报告1和报告9对接及销售看板的使用等等，所有销售人员做出了巨大努力，在忙碌的完成销售任务的同时，加班完善dms系统，积极回访客户，为通过qc-s认证做出了巨大贡献。
在大家的共同努力下，我们完善了qc-s流程，达到了试驾率59%，未到店、保有、潜客回访率100%，经过客流管控总客流从8月份的610到9月的840到10月的1278再到11月份20号的951批次约有50%增长，需求评估、产品介绍步骤间损失降为0%。
qc-s流程虽然已认证通过，不过银座天福销售部不会就此止步。接下来我们会按照qc-s流程要求继续深化执行流程工具的使用和实际的操作演练，提高销售顾问的工作规范和销售技巧。销售团队管理层继续按照流程和职责要求进行日常工作的管理和监控，提高管控水平。内训师按照深入挖掘培训需求，科学合理组织培训执行，保证销售战斗力的稳定和提升。按照僵化、固化、强化、优化的目标提高销售团队管理和业绩水平。
总的来说，我们这次qc-s流程认证有所提高和改善的地方有：展厅5s环境；接待礼仪；销售顾问仪容仪表；与团队的沟通增加，关系提升；流程执行度加强，工作效率提升；专业技能的提升；业绩达成所需支持的各项工作目标明确。银座天福自导入qc-s和两次回访认证以来，客流管控更加科学严谨，业绩也不断超越历史，创造新的高度，在保持济南市场占有率第一的基础上本年度7月份摘得历史性的44.8%的市占率桂冠，9月份获得247台建店以来最高销售记录后10月份又打破自身记录到达47%的市占率，我们始于qc-s流程的梳理，前行于qc-s流程是坚持和巩固，同时借助于qc-s工具深化使用，也得到了市场的丰厚回报，行百里者半九十，我们一定会继续坚持,创造更高的业绩！
在鲁商集团二十周年华诞之际，我们提出“奋战一百天，跨越六百亿”的奋斗目标，为我们伟大的集团献礼。银座天福销售部全体成员会以极大的热情和激情投入其中，为完成目标而奋斗，为集团二十年的辉煌成就添砖加瓦。银座天福会在鲁商集团的带领下，创造更好的业绩，走向更为辉煌美好的明天！
银座天福
刘慧
2012.11.24
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